A OMPREBI (Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Birigui) realizou 1.351 atendimentos nos 12 meses de 2024. Desse total, 872, ou seja 64,54% dos atendimentos foram por meio de ligações telefônicas. O canal recebe demandas como denúncias, reclamações, elogios e sugestões referentes a quase todas as Secretarias Municipais.

Para entrar em contato com a OMPREBI o cidadão pode entrar em contato On-line, pelo site da Prefeitura, pelo 0800 771 2156, de segunda a sexta-feira, ou pessoalmente na rua Siqueira Campos, 362, Centro (das 7h30 às 11h30 e das 13h às 17h), por correspondência (rua Siqueira Campos, 362, Centro, Birigui (SP) CEP 16200-055), e pelo email cidadao2@birigui.sp.gov.br.

RANKING

De acordo com o ranking de atendimentos prestados, a maior demanda de janeiro a dezembro de atendimentos na OMPREBI foi para assuntos relacionados a Secretaria de Serviços Públicos com 403 manifestações (29,84%); seguida de Obras com 336 manifestações (24,87%); Tributação e Fiscalização (15,33%) com 207 manifestações; Meio Ambiente (8,07%) com 109 manifestações; e Gabinete (4,95%) com 67 manifestações.

As Secretarias: de Administração (3,05%) com 41 manifestações; Finanças e Planejamento (2,88%) com 39 manifestações; Mobilidade Urbana (1,92%) com 26 manifestações; Segurança Pública (1,70%) com 23 manifestações; Assistência Social (1,63%) com 22 manifestações; Negócios Jurídico (1,26%) com 17 manifestações; Educação (0,97%) com 13 manifestações; Desenvolvimento Econômico (0,51%) com 7 manifestações; Cultura e Turismo (0,44%) com 6 manifestações; Governo (0,44%) com 6 manifestações; e Esportes (0,15%) com 2 manifestações.

Durante o período a OMPREBI recebeu 27 (1,99%) manifestações consideradas improcedentes.

Entre os principais temas demandados e acolhidos estão: tapa buracos; coleta de lixo; limpeza de terrenos; limpeza de áreas públicas; estabeleimentos sem alvarás de funcionamento; andamnto de processos; assuntos relacionados a empresas; e IPTU.

Considerando os meios utilizados pelos cidadãos para entrar em contato com a Ouvidoria Municipal, o canal mais acessado foi o telefone, com 872 ligações (64,54%); seguido por email, 264 (19,54%); 182 (13,48%) acessos ao Portal do Cidadão; 32 manifestações (2,37%) presenciais; e 1 correspondência (0,07%)

OBJETIVO

O objetivo da OMPREBI é garantir a participação social com mais transparência e eficiência, buscando o aprimoramento dos serviços públicos.

A carta de serviços, onde está disposta a regulamentação do atendimento e todas as possibilidades dele, pode ser acessada no site da Prefeitura de Birigui (www.birigui.sp.gov.br).

Conforme a ouvidora municipal, Tausia Isabel Filomena Rodrigues, depois de enviada a manifestação por meio de todos os canais disponíveis, o munícipe pode acompanhar pelo Portal do Cidadão ou entrar em contato direto com a Ouvidoria para saber sobre o andamento do processo. Ela orienta que a demanda seja relatada de forma clara, contendo o máximo possível de informações independente do canal utilizado.

“A Ouvidoria é o meio de interlocução com a sociedade, sendo uma excelente ferramenta de gestão que auxilia a administração a aprimorar os serviços públicos. Possui independência e autonomia no exercício de suas atribuições, com o propósito de assegurar os direitos dos usuários”, explicou Tausia.

“A Ouvidoria recebe reclamações, denúncias, solicitações de serviços, informações, sugestões e elogios dos cidadãos e as encaminha aos setores responsáveis para que possam respondê-las e solucioná-las da melhor maneira”, concluiu a ouvidora municipal.

SAÚDE

A Prefeitura de Birigui informa que no relatório anual não constam dados da Secretaria Municipal de Saúde, porque a pasta possui sua própria ouvidoria. Então, caso o munícipe tenha demandas para tal Secretaria, elas podem ser informadas pelo email ouvidoria@birigui.sp.gov.br, pelo telefone (18) 3643-6232, oou pessoalmente na Praça Gumercindo Paiva Castro, sem número.