A Ouvidoria Municipal da Prefeitura de Birigui (OMPREBI) realizou 1.477 atendimentos nos 12 meses de 2025. Desse total, 1.171, ou seja, 79,29% dos atendimentos foram registrados no sistema SMARAPD, classificadas como identificadas ou sigilosas. As demais 306 (20,71%) manifestações foram anônimas e encaminhadas por e-mail.

Atualmente, o cidadão dispõe de seis canais para entrar em contato com a Ouvidoria Municipal, são ele: on-line, por meio do Portal do cidadão pelo link https://pmbirigui01.smarapd.com.br/portalcidadao; pelo telefone 0800 771 2156; pelo e-mail cidadao2@birigui.sp.gov.br; ou pessoalmente ou por correspondência, na rua Santa Teresa, 365, Vila Troncoso, Birigui SP – CEP 16203-000.

WHATSAPP

Desde o início de 2026, para atender a pedidos de munícipes e com o objetivo de ampliar os canais de atendimento foi disponibilizado o contato via WhatsApp (18) 3643-6027.

RANKING

Os dados consolidados de janeiro a dezembro de 2025 demonstram a demanda por secretaria da seguinte forma: Secretaria Municipal de Serviços Públicos – 431 (30%) manifestações; Secretaria de Obras – 399 (27%) manifestações; Secretaria de Meio Ambiente – 151 (10%) manifestações; Secretaria de Tributação e Fiscalização – 136 (9%) manifestações; Secretaria de Educação – 61 (4%) manifestações.

As secretarias de Governo e de Administração, juntas tiveram 37 (2,50%) manifestações; Secretaria de Mobilidade Urbana com 36 (2,44%) manifestações; Secretaria de Segurança Pública – 30 (2%) manifestações; Gabinete – 21 (1,40%) manifestações; Secretaria de Planejamento e Finanças – 17 (1,15%) manifestações; Secretaria de Cultura e Turismo (Secultur) – 10 (0,67%) manifestações; Secretaria de Assistência Social e de Desenvolvimento Econômico – 9 (0,60%) manifestações; Secretaria de Negócios Jurídicos – 7 (0,50%) manifestações; Secretaria de Esportes – 5 (0,34%) manifestações.

No período, foram 48 (3,25%) manifestações resolvidas no âmbito da Ouvidoria. Também foram registradas 33 (2,23%) manifestações identificadas como improcedentes no acumulado dos doze meses.

Em relação à classificação das demandas acolhidas 447 (30,26%) foram reclamações, 337 (22,82%) solicitações de serviços, 334 (22,61%) denúncias, 308 (20,86%) solicitações de informação, 29 (1,96%) sugestões e 22 (1,49%) elogios.

Entre os principais temas demandados e acolhidos estão: limpeza de terrenos particulares; limpeza de imóveis em situação de abandono; coleta de entulhos e galhos de árvores em áreas públicas; coleta de Lixo; atualização de dados cadastrais para acesso ao Portal do Cidadão; colocação de lâmpadas em postes; coleta de pneus; construção e obstrução de calçadas; tapa buracos; limpeza de áreas públicas; e Limpa Birigui.

Também houve demanda relacionada ao pagamento de IPTU; estabelecimentos sem alvará de funcionamento; débitos em aberto com a Prefeitura; perturbação de sossego (emissão de barulho por empresas); galerias pluviais (bueiros); conduta profissional de servidores municipais; concursos e processos seletivos municipais; conta de água e esgoto; instalação de redutores de velocidade em vias públicas e improcedentes.

OBJETIVO

A Ouvidoria Municipal é um instrumento essencial de participação social, comprometido em se tornar cada vez mais acessível, inclusivo e transparente, com o propósito de assegurar que a população possa exercer plenamente o direito de ser ouvida, registrar suas demandas e contribuir ativamente para o aprimoramento dos serviços públicos.

Todos os propósitos e utilização do canal podem ser consultados no documento Carta de Serviços ao Usuário e o Formulário de Avaliação dos Serviços Prestados, disponibilizados no site oficial da Prefeitura de Birigui (www.birigui.sp.gov.br)

SAÚDE

A Prefeitura de Birigui informa que no relatório anual não constam dados da Secretaria Municipal de Saúde, porque a pasta possui sua própria ouvidoria. Então, caso o munícipe tenha demandas para tal Secretaria, elas podem ser informadas pelo e-mail: ouvidoria@birigui.sp.gov.br, pelo telefone (18) 3643-6232, ou pessoalmente na Praça Gumercindo Paiva Castro, sem número.