O Procon, mantido pela Prefeitura de Birigui, alcançou em março deste ano uma média expressiva de casos solucionados. Birigui atingiu a marca de 80,69%, ultrapassando em quase 10% a média estadual, que é de 62,49%.

Segundo a diretora do Procon, Viviane de Cássia Sgob Panini, é a primeira vez, em aproximadamente 20 anos de atuação, que Birigui entra no ranking de reclamações fundamentadas da Fundação Procon do Estado de São Paulo.

“Essas reclamações são de consumidores que não tiveram suas demandas atendidas pelo fornecedor e recorrem ao Procon, onde procuramos, embasados em leis e no código de defesa do consumidor, dar a melhor solução”, informou Viviane.

Para a diretora do Procon, esse foi um grande passo, pois coloca Birigui no mapa de defesa do consumidor. “Agora os consumidores que formalizarem denúncia no Procon Birigui poderão acompanhar o andamento do processo online, através do site do Sindec” orientou.

Atualmente o Procon Birigui atende uma média de 1.200 consumidores mês. Desses, cerca de 8% vão para esfera judicial. As principais reclamações são com empresas de telefonia. “A cada 10 denúncias, 5 são desta categoria” completou Viviane.

FISCALIZAÇÃO

O Procon iniciou, em 2013, o trabalho de fiscalização de rotina, onde seus funcionários através de denúncia ou não, realizam visitas sem prévio aviso para analisar o funcionamento de estabelecimentos comerciais e a validade de seus produtos. Hoje são oito funcionários atuando no Procon, realizando atendimentos, retornos, arquivamento e fiscalização.

Qualquer consumidor que se sentir lesado pelo fornecedor pode efetuar sua denúncia junto ao Procon. As denúncias devem ser feitas de maneira presencial e pelo próprio denunciante.

SERVIÇO

O Procon está localizado na rua Bandeirantes, 800 – Vila Maria e atende de segunda a sexta-feira, das 7h30 às 11h e das 13h às 16h30. Informações pelo telefone (18)3642-8030.

Comunicação Prefeitura

Texto: Alex Brasileiro

Fotos: Tiago Lotto